Update Conversation
הגדרת סוכנים, תגיות, מצב מענה, סטטוס, opt-out שיווקי, תרגום וסיכום AI על שיחה.
פעולת Update Conversation מעדכנת הגדרות ברמת שיחה: ניתוב, תגיות, מצב בוט/ידני/AI, סטטוס, opt-out שיווקי, תרגום אוטומטי וסיכום AI.
מתי להשתמש
- העברה לבני אדם (assign agents) או תיוג (tags).
- Answer Mode (בוט / ידני / AI).
- סגירה, המתנה או סטטוסים מותאמים.
- תרגום או סיכום לסוכנים.
הגדרות
| שדה | מה זה עושה | מתי להשתמש |
|---|---|---|
| Select Agents | סוכני workspace | העברה / בעלות |
| Select Tags | תגיות שיחה (עם צבעים) | סיווג, תורים |
| Answer Mode | bot, manual, ai, או none | מי עונה הבא |
| Status | open, closed, standby + מותאמים מ-API | מצב תיבה |
| Opt-Out Marketing Messages | Yes / No / none | ציות שיווק |
| Use Translation | שפות סוכן/לקוח, Auto Translate | רב-לשוני |
| Summarize Conversation | כמו שלב AI | סיכום לסוכן |
| Description | הערה על הלוח | תיעוד |
ערכי Answer Mode
| ערך | משמעות |
|---|---|
bot | אוטומציה |
manual | סוכנים |
ai | סיוע AI |
None — answerMode לא מוגדר.
תרגום (כשפעיל)
| תת-שדה | מה זה עושה |
|---|---|
| Agent Language | languageCode לסוכן |
| Client Language | targetCountryCode ללקוח |
| Auto Translate | תרגום הודעות יוצאות |
ברירת מחדל בהפעלה: אנגלית, autoTranslate false עד סימון.
סטטוס ותגיות
נטענים מ-Pingmee; refresh בכותרות מדורים.
התנהגות בתהליך
- יציאה: חיבור אחד.
- רק שדות שהוגדרו נכתבים; None מנקה בחירות אופציונליות.
דוגמאות
מעבר לנציג אנושי
- Answer Mode →
manual. - Select Agents → צוות tier-2.
- Status →
open.
סיום בסגירה
- Status →
closed. - Opt-Out → No אם נרשמו opt-in בתהליך.